IDEO es una firma de diseño y consultoría de innovación con sede en Palo Alto, California. Fundada en 1991 por David Kelley, Bill Moggridge y Mike Nuttall, se hizo famosa por popularizar el design thinking, un enfoque centrado en el usuario para resolver problemas complejos mediante la creatividad y la iteración rápida.
El foco de compañías de diseño e innovación, tal como IDEO, es 1) observar el comportamiento del usuario y 2) ponerse en su lugar. De esta manera, es posible diseñar productos o servicios que las personas puedan usar intuitivamente, con la confianza y la comodidad de saber que eso que están usando fue especialmente pensado para satisfacer sus necesidades.
To build a truly innovative and useful product, you don’t need to start with the brightest idea or the fanciest technology. You just need to start by understanding people.
Principales áreas de trabajo de IDEO:
- Diseño de Productos: IDEO ha creado productos icónicos como el primer mouse de Apple y diseños innovadores para empresas como Universidad de New York, Oral-B, GE Healthcare, entre otros. Este último caso permitió incrementar la satisfacción de los pacientes pediátricos a un 90% así como ahorros de tiempo para los usuarios.
- Transformación empresarial, experiencia del Usuario (UX) y Servicios: Han ayudado a rediseñar desde espacios de trabajo. Han ayudado a empresas a adoptar metodologías ágiles y centradas en el usuario para innovar en sus industrias. Por ejemplo, han trabajado con Ford y otras marcas en la experiencia del usuario con los vehículos.
Ejemplos de Innovaciones de IDEO:
- Mouse de Apple (1980s): Steve Jobs contrató a IDEO para diseñar un mouse accesible para el Macintosh.
- Rediseño del carrito de supermercado: Un ejercicio de innovación para mejorar la seguridad y la eficiencia de los carritos de compra.
Otro caso interesante, es mencionado en el libro “Detalles que enamoran” de David Gómez.
IDEO es una compañía de diseño mundialmente premiada que se basa en la observación y la interacción de clientes para mejorar experiencias
Alli se menciona como el observar a los usuarios llevó a crear experiencias excepcionales, como en el diseño de coches para bebés:
- Incorporaron una sección de juegos para el bebé, al ver a los padres tratando de mantener a los niños felices con sonajeros y juguetes
- Hicieron las llantas más grandes porque vieron a la gente luchar con las grietas en los andenes de las calles.
- Diseñaron un coche que se puede abrir y cerrar con una sola mano, al observar a las personas intentando hacerlo mientras sostenían a un bebé.
- Crearon una silla más alta porque notaron que las madres se inclinaban para atender a sus niños.
Los clientes no se sienten atraídos por compañías que solo quieren venderles. Anhelan marcas y personas que se preocupen por ellos, que les ayuden a resolver algo y que les hagan la vida más fácil. – David Gómez
Enlaces de Interés
https://designthinking.ideo.com
https://asana.com/es/resources/design-thinking-process
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